CHÍNH SÁCH KIỂM, ĐỔI, TRẢ HÀNG

1. Chính sách kiểm hàng:

Trước khi nhận hàng, Quý Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm (khách hàng nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng). 

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm, không bóc tem, nhãn, vỏ hộp sản phẩm. 

Sau khi đồng ý với sản phẩm được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (đơn hàng được ship COD) và nhận hàng. 

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, Cao su Anh Thu sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

2. Chính sách đổi và trả hàng:

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả

– Phát hiện hàng giả, hàng lỗi, hết hạn sử dụng, không đảm bảo chất lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, không đúng, đủ số lượng, …

– Sản phẩm còn và có bằng chứng chứng minh như quay lại video mở hàng

– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Công ty chúng tôi  (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, …) và điền đầy đủ thông tin trên vào phiếu yêu cầu đổi trả.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới công ty của chúng tôi: thời điểm tính khi nhân viên chúng tôi tiếp nhận.

3. Quy định hoàn tiền

A. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền quy định tại Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng. Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng. (Quý khách cung cấp thông tin tài khoản để chúng tôi thực hiện theo phương thức này)

– Hoàn tiền mặt tại trụ sở công ty. 

B. Thời gian xử lý

– Chúng tôi sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.

– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục 2 sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi  nhận được sản phẩm.